to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Gerekçesiyle İade Ve Değişim Yapılmayan Ürünler Hakkında Bilgi Tutarsızlığı
Media Markt web uygulaması üzerinden 2 gün önce Apple Watch 10 (42 mm) ve bir adet kordon siparişi verdim. Kordonun ürün açıklamasında “42mm-44mm-46mm” ile uyumlu olduğu belirtildiği için, saatimle uyumlu olacağını düşünerek satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında kordonun saate büyük geldiğini fark ettim.
Bu durumu görüşmek üzere müşteri hizmetlerini aradım ve bir mağazaya giderek ürünü değiştirme imkanım olup olmadığını sordum. Ancak bana ürünün hijyen ürünü sayıldığı ve bu nedenle ne değişim ne de iade yapılamayacağı belirtildi. Bunun üzerine, saati de yalnızca koluma taktığımı ve Web sitesinde “28 gün içinde iade edilebilir” ibaresini gördüğüm için güvenerek aldığımı ifade ettim. Ancak Apple Watch’un da kutusu açıldığı için hijyen ürünü sayıldığı ve iade/değişim yapılamayacağı söylendi.
Burada ciddi bir tutarsızlık söz konusu:
Madem bu ürünler hijyen ürünü olarak iade/değişim kapsamına girmiyorsa, neden ürünlerin sayfasında ve özellikle Club üyesi avantajlarında “28 gün içinde iade” ibaresi belirtiliyor?
Bu tarz çelişkili uygulamalar tüketici güvenini zedeler niteliktedir.
Merhaba Çimen O. “Hijyen Gerekçesiyle İade Ve Değişim Yapılmayan Ürünler Hakkında Bilgi Tutarsızlığı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
''48 saat içinde iletişime geçilecektir.'' Denmiş ama 4 gün oldu, hala aranmadım.
Merhaba Çimen O. 250729-025685 kayıt numaralı “Hijyen Gerekçesiyle İade Ve Değişim Yapılmayan Ürünler Hakkında Bilgi Tutarsızlığı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
