Hepsiburada Ve Media Markt'tan Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve Bilgi Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Altus pompalı e enerji sınıfı bir kurutma makinesi satın aldım. Siparişimi 5 Mart tarihinde verdim, ancak ürünüm hâlâ teslim edilmedi. 24 Mart Salı günü teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen hiçbir şekilde ilerleme olmadı.

Hepsiburada hesabımdan kargo takibe tıkladığımda “Sipariş hakkında bilgi bulunamadı, lütfen tekrar sorgulama yapınız” şeklinde bir uyarı alıyorum. Kargomun nerede olduğuna, kargoya verilip verilmediğine dair hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Müşteri olarak tamamen bilgi dışında bırakılıyorum.

Satıcı Media Markt tarafından da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmıyor. Ne kargonun durumu hakkında açıklama yapılıyor ne de gecikmenin sebebi net olarak bildiriliyor. Bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum ve muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Hem Hepsiburada’nın hem de Media Markt’ın kargo süreciyle ilgili derhal açık, net ve detaylı bir bilgilendirme yapmasını, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyeti göstermelerini talep ediyorum.