Hediye Kartı Kullanılamıyor, Müşteri Suçlanıyor

Media Markt online mağazanızda kullanmak üzere tarafıma hediye edilen bir hediye kartım var ancak bu kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartın pin bölümünü talimatlara uygun şekilde kazımama rağmen, rakamların olması gereken alanda sadece “v 1.0” ibaresi görünüyor ve bu nedenle sisteminiz kartı kabul etmiyor, alışverişimi tamamlayamıyorum.

Kartın üzerinde 5321*******67 numarası yer alıyor. Telefon destek hattınızla yaptığım görüşmelerde iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ayrıca tarafınızın e-posta adresine yönlendirildim ve benden sorunla ilgili görseli paylaşmam istendi, ben de istenen görseli ilettim. Buna rağmen tarafıma, pin kısmını fazla kazıdığım, kartın artık “çöp” olduğu ve kullanamayacağım şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Kullanıcıyı suçlayan ve hediye kartını tamamen işlevsiz bırakan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben hediye kartımı, yüklenmiş olan tutar ne ise aynı şekilde eksiksiz olarak kullanmak istiyorum. Kartın yeniden aktif hale getirilmesini ya da aynı tutarda yeni ve sorunsuz bir hediye kartı ya da kullanılabilir yeni bir kod tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim.