Hazır Bildirimi Alınmayan Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

18 Mart’ta Media Markt’tan Tefal Supergrill 3in1 tost makinesi satın aldım. Teslimat seçeneği olarak mağazaya teslimatı, Piazza Avm mağazasını seçtim ve sistemde ürünün 24 Mart’ta teslim edileceği yazıyordu. Ancak günlerce beklememe rağmen siparişimin hazır olduğuna dair hiçbir bilgilendirme maili ya da mesajı almadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde siparişimin transfer aşamasında olduğu söylendi. Son olarak 3 Nisan Cuma günü bana, “Siparişi almaya gelmediğiniz için süresi geçti, sipariş iptal edildi” şeklinde dönüş yapıldı. Ben defalarca arayıp bilgi almaya çalışmışken, sanki sorumsuz olan benmişim gibi siparişimin iptal edilmesi kabul edilemez bir durum.

Ayrıca “Aynı siparişi tekrar oluşturun” denilerek çözüm sunulmaya çalışıldı, fakat şu an ürün zamlı fiyata satılıyor. Üstüne ücret iadem de hâlâ yapılmadı. Ben yeni bir sipariş verip daha yüksek ücret ödemek istemiyorum, talebim ilk verdiğim siparişin aynı şartlar ve fiyatla yerine getirilmesi ve ödediğim tutarın bu doğrultuda hak kaybı olmadan tarafıma yansıtılmasıdır.

Yaşadığım bu süreçte Media Markt’ın yaklaşımını son derece sorumsuz bulduğumu, müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 304802281 olup, yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.