Hayalet Ekran Hizmetinin Sunulmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Media Markt Kayseri Forum mağazasından bir cep telefonu satın aldım. Telefonu satın alırken mağaza çalışanı tarafından bana “sınırsız hayalet ekran / ekran koruyucu değiştirme hizmeti” sunuldu ve bu hizmet tarafıma satıldı.

Daha sonra ekran koruyucuyu değiştirmek için iki defa mağazaya gittim. Her gidişimde bana, satın aldığım “hayalet ekran” yerine normal ekran koruyucu takılmak istendiği belirtildi. Ben ise satın aldığım hizmetin “hayalet ekran” olduğunu ve farklı bir ürün kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Her iki seferde de mağaza çalışanları ellerinde hayalet ekran bulunmadığını, “2 gün sonra gelin” diyerek beni geri gönderdiler ve aynı söylemle sürekli olarak oyalandığımı, adeta yıldırılmaya çalışıldığımı hissettim.

Stokta bulunmaması sebebiyle ücretini ödediğim hizmet tarafıma hiç sunulmamıştır. Bu durumda tarafıma alternatif ürün sunulmuş ancak ben satın aldığım hizmetin aynısını talep ettiğimi belirtmiş ve hizmet sağlanamıyorsa ücret iadesi talep etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen mağaza tarafından ne hizmet sağlanmış ne de ücret iadesi yapılmıştır.

Bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satın almış olduğum ancak tarafıma sunulmayan ekran koruyucu hizmeti bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.