Hasarlı Ürün İadesi İçin Uzun Bekleyiş

14 Eylül tarihinde Media Markt internet sayfasından Apple MD3J4TU/A 20w USB-C güç adaptörü siparişi verdim ve 1149 TL ödeme yaptım. 16 Eylül’de kargo firmasından gelen mesajla, ürünün hasar aldığı ve bu nedenle tarafıma teslim edilemeyeceği bildirildi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünü gönderici firmaya iade ettiklerini, bundan sonra Media Markt ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Ben kargo firmasıyla süreç devam ederken eş zamanlı olarak Media Markt müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Ürün kendilerine ulaştığında iade işlemlerine başlanacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ürünün inceleme altında olduğu ve iade işlemlerine en kısa sürede başlanacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık üç haftayı geçmesine rağmen sürekli ben aramak zorunda kaldım.

Bugün, 4 Ekim Pazar günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün hala depolarına ulaşmadığı, bu yüzden iade sürecinin başlatılamadığı ve “talepleriniz inceleniyor” denilebildi. Daha önce defalarca aramama ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verilmesine rağmen ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı.

Hasar aldığı için zaten bana hiç ulaşmayan bu siparişe ait 1149 TL tutarındaki ücretimin, daha fazla oyalama olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.