Hasarlı Süpürge Teslimatı Ve Media Markt’ın Umursamaz Müşteri Hizmeti

11 Ağustos’ta Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden 322998451 numaralı sipariş ile Grundig VCC 2171 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürün iş yerime kargo ile teslim edildi, ancak kargo görevlisi paketi bırakıp hemen ayrıldığı için, Türkiye’de neredeyse hiç uygulanmayan prosedür gereği, kapıda açıp hasar tespit tutanağı tutturma imkanım olmadı.

Paketi açtığımda ürünün iç içe iki kutu içinde gönderildiğini, dış kutudan çok daha fazla içteki Grundig marka asıl kutunun ağır darbe aldığını gördüm. Darbe tam süpürgenin hazne açma düğmesine denk gelmiş, düğme tamamen yerinden fırlamış ve dişleri kırılmış durumdaydı. Bu durumdan, ürünün kargoya zaten hasarlı şekilde verildiği, yani sağlam bir ürünün yolda zarar görmesinden ziyade mevcut bir hasarın gönderildiği izlenimi oluştu.

Hasarlı durumu fotoğraflayıp Media Markt’a ileterek ürünün bire bir değişimini özellikle talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri süreci son derece hayal kırıklığı yarattı. Sorunu incelemek, çözüm üretmek veya alternatif bir yol önermek yerine sürekli aynı kalıp cevabı vererek “Hasar tespit tutanağınız yok, işlem yapamayız” şeklinde ezbere ve duyarsız yanıtlarla talebimi reddettiler. Yıllardır Amazon ve Trendyol gibi platformlardan online alışveriş yapmama rağmen bu seviyede bir umursamazlık ve mağdur bırakılma ile ilk kez karşılaştım.

Kurumsal olduğunu düşündüğümüz Media Markt’ın, her türlü sorumluluğu kargoya ve müşteriye yükleyerek kendi yasal yükümlülüğünden kaçmaya çalıştığını düşünüyorum. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağım. Media Markt’tan online alışveriş yapmayı düşünen herkesin, kargo görevlisi kapıda bir dakika beklemediği için ellerinde kırık ürünle ortada bırakılabileceklerini bilmesini isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı ürünle ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmeden, hasarlı süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.