Hasarlı Gelen Ürün İçin Haftalardır Çözüm Ve Net Bir Bilgilendirme Alamıyorum

Betül

173

Media Markt üzerinden 29.11.2025 tarihinde online olarak 28.999,00 TL bedelle Samsung DV10dg6440LE/AH kurutma makinesi satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis kurulum için geldi ve kutu açıldığında cihazın hasarlı olduğu ortaya çıktı. Ürün bana hasarlı şekilde teslim edilmiş oldu.

Hasarı fark eder fark etmez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve servisin tuttuğu tutanağı mail ile kendilerine ilettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen dosyamın hâlâ “incelemede” olduğu söyleniyor ve net bir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte ne ürünümü sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor.

Öncelikle tarafıma ivedi ve net bir geri dönüş yapılmasını, ardından da ayıplı gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün sıfır yenisiyle değişimi de mümkün, ancak yaşadığım bu süreç ve iletişimdeki tutum nedeniyle aynı sorunu tekrar yaşamaktan endişe duyduğum için ücret iadesi seçeneğine de açığım. Sipariş numaram 287703458’tir. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

hasarli-gelen-urun-icin-haftalardir-cozum-ve-net-bir-bilgilendirme-alamiyorum-3.jpg

hasarli-gelen-urun-icin-haftalardir-cozum-ve-net-bir-bilgilendirme-alamiyorum-2.pdf

Gelişme

10 Aralık 2025 17:55

Media Markt üzerinden 29.11.2025 tarihinde online olarak Samsung DV10dg6440LEAH 10 kg çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim, ürün 05.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yetkili servis kurulum için geldiğinde, ürünün ön panelinin kırık olduğunu tespit etti.

Servis, hasarla ilgili tutanak tuttu ve fotoğraflar çekti. Ben de 08.12.2025 tarihinde servis tutanağı ve ürünün hasarlı fotoğraflarını Media Markt’a e-posta ile ilettim. Ancak bu tarihten itibaren tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Hasarlı teslim edilen bu ürün için zaman kaybetmeden birebir ürün değişimi yapılmasını ve sürecin tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.