Garanti Sürecinde Mağduriyet: Razer Mouse Değişimi Yapılmıyor

Garanti kapsamında Razer Viper V2 Pro mouse'un orta tuşunun bozulması sebebiyle ürünü servise gönderdim. Bilkom Razer servisi 15 gün sonra değişim ve iade raporu gönderdi. Ürün, alıştığım ve sürekli kullandığım bir mouse olduğu için başka bir model istemedim, ürünün birebir değişmesini talep ettim. Ancak stokta gözüktüğü halde, uğradığım mağazalar stok yok diyerek ürünün yenisiyle değişimini yapmadı. Stok var görünüyor, kendi imkanlarımla mağazaya gidiyorum fakat stok yok denilerek alakasız ürünlerle göndermeye çalışıyorlar ya da teşhir ürünü teklif ediyorlar. Muadil ürün adı altında ilgisiz ürünler önerildi. Daha sonra Bilkom ile görüşünce, servis firması olan Providyo'ya yönlendirildim. Onlar ise yine ürünle ilgisiz, giriş seviyesi başka bir model mouse önerdiler. Razer'e mail attım, süreci açıkça anlattım, fakat onlar tekrar ilgilenmeyip beni Providyo firmasına yönlendirdi. Providyo firmasına WhatsApp üzerinden yazıyorum, artık cevap da verilmiyor. Sonuç olarak arızalı mouse elimden alındı, mouse onlarda kaldı ve ben neredeyse 1 aydır mouse olmadan elimde evraklarla mağazalara gidip ürün talep ediyorum. Üç firma arasında telefon ve mail trafiği yapıyorum, hiçbiri yardımcı olmuyor. Beni mecbur bırakıp iade almaya ya da ilgisiz muadil ürünü kabul etmeye zorluyorlar. Razer'in müşteri memnuniyetine bu kadar uzak olduğunu bilmiyordum.