Garanti Sürecinde Cihazımın Akıbeti Hakkında Bilgi Alamıyorum

Media Markt’tan aldığım Oppo Reno 14 F model telefonu, ilk günden itibaren sim kart hatası ve kapanma sorunları nedeniyle yalnızca bir hafta kullanabildim. Bunun üzerine cihazı, garanti kapsamında değişim veya iade talebiyle 11 gün önce Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazımın nerede olduğunu öğrenmek için Media Markt ve servisle iletişime geçtim. Media Markt, cihazın BDH İletişim’e gönderildiğini söyledi; fakat BDH ile görüştüğümde cihazın kendilerinde olmadığını belirttiler. Daha sonra tekrar Media Markt’a başvurduğumda, Oppo cihazların artık KVK’ya gönderildiğini, ancak sistemde BDH olarak göründüğünü ve buna müdahale edemediklerini söylediler. İletişim bilgilerimi aldıktan sonra beni bilgilendireceklerini ifade ettiler, fakat herhangi bir şekilde benimle iletişime geçen olmadı. Ertesi gün tekrar gittiğimde, cihazın Omix garanti servisinde olduğu bilgisini aldım; ancak hafta sonu olduğu için henüz teyit edemedim. Şu anda cihazımın tam olarak nerede olduğu ve işlem süreciyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Ürünü alırken mağazadaki satış sorumlusu, herhangi bir sorunda Oppo temsilcisini arayıp sorunun en kısa sürede çözüleceğini ve 3-5 gün içerisinde sonuç alacağımı söylemesine rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kaldı ki cihazın hangi serviste olduğundan bile emin değilim.

Cihazımın garanti kapsamında hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve tarafıma acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha şeffaf ve düzenli bir şekilde yürütülmesini istiyorum.