Garanti Sürecinde 20 İş Gününü Aşan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt Elazığ mağazasından aldığım Ttech powerbank arızalandığı için ürünü 10 Temmuz’da mağazaya teslim ederek garantiye verdim. Ancak aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ne ürünüm değişti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Süreci öğrenmek için çağrı merkeziyle görüştüğümde de net bir yanıt alamadım, sadece geçiştirilerek konuşuldu ve yasal olarak 20 iş günü geçmesine rağmen bundan sonra ne olacağına dair açık bir bilgi verilmedi. Hem ürünsüz kaldım hem de sürecin nasıl ilerleyeceğini öğrenemiyorum.

Para iadesi istemiyorum; ürünümün aynısıyla ya da stokta yoksa en az onun özelliklerinde veya daha üst bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt’tan bu sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.