Garanti Onarım Süresi Aşıldı, Yanıltıcı Bilgi Ve Yeni Ürün Değişim Talebi

30.01.2026 tarihinde Delonghi Magnifica Plus kahve makinesini, tuşlara kendiliğinden basma ve çalışmama arızası nedeniyle T033-59955-R-C kayıt numarası ile Mall Of İstanbul Media Markt şubesine teslim ettim ve ürün garanti kapsamında servise gönderildi. 24.02.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir teslim bilgilendirmesi yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve üründe parça beklendiği bilgisini aldım. Bunun üzerine, yasal süre olan 20 iş gününün aşıldığını belirterek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Aynı gün bu talebimi şube üzerinden iletmek için mağazaya bizzat başvurdum. Şube personeli yaptıkları kontrolde ürünün halen “parça bekleniyor” statüsünde olduğunu söyledi ve talebimi mağaza üzerinden alamayacaklarını ifade etti. Bunun üzerine aynı gün çağrı merkezi üzerinden, ürünün yenisiyle değiştirilmesi talebiyle ikinci bir kayıt daha oluşturuldu.

27.02.2026 günü saat 20:00 sularında Media Markt tarafından arandım ve yapılan telefon bilgilendirmesinde ürünün 18.02.2026 tarihinde şubeye teslim edildiği belirtildi. Ancak 24.02.2026 tarihinde şubede yapılan sorgulamada ürünün gelmediği tarafıma açıkça bildirilmişti. Bu çelişkili durum, çağrı merkezi kayıtları ile de sabittir.

Buna rağmen aynı gün, yani 27.02.2026’da saat 20:45 civarında Mall Of İstanbul şubesine tekrar başvurdum. Oradaki yetkili K*** Bey, sistemlerinde ürünün gelmediğini, müşteri hizmetlerinin bu bilgiyi nasıl verdiğini bilmediğini iletti. Verilen yanıltıcı bilgi sebebiyle iki kez şubeye gelmek zorunda kaldığımı ve bunun benim için ciddi bir külfet olduğunu belirtmem üzerine ürünün yenisiyle değiştirilerek adresime gönderileceği bilgisini verdi.

Ürün 30.01.2026 tarihinde teslim edilmiş olup azami 20 iş günü onarım süresi açıkça aşılmıştır. Bu nedenle ilgili mevzuat uyarınca onarımı artık kabul etmiyor, seçimlik hakkımı kullanarak ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt’ı tercih etme sebebim müşteri hizmetlerine olan güvenimdir ve kahve makinesi benim için öncelikli bir ihtiyaçtır. Bir aydır kahve makinesi bekliyor olmam ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.