Garanti Kapsamındaki Süpürgem Serviste Zarar Gördü, Çözüm Sunulmuyor

26 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım Electrolux EP71UB14DB model dikey süpürgenin boru kısmında kırılma meydana geldi. Ürünü Malatya Park AVM’de bulunan Media Markt şubesine götürdüm. Kutusu olmadığı için ilk başta servise gönderemeyeceklerini söylediler, fakat daha sonra kendileri kolileyip servise gönderebileceklerini belirterek ürünü teslim aldılar.

Yaklaşık 20 gün sonra ürünün geldiğine dair mesaj aldım ve şubeye gittim. Bana, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle ürünün tamir edilmediği söylendi. Ancak ürünü kontrol ettiğimde, ürün üzerinde çizikler ve deformasyonlar olduğunu fark ettim. Ürüne zarar verildiğini belirterek ürünü teslim almadım. Yetkili personel, konu hakkında servis ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında müşteri temsilciliğiyle görüştüm ancak onlar da yardımcı olmadı ve taleplerimi geçiştirdiler. Ürünün teslim alındığı anda çekilen fotoğraflar ile servisten geldiği hali arasındaki farkların sistemlerinden kontrol edilmesini istedim fakat bu talebime de yanıt verilmedi.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, hem serviste yaşanan ilgisizlik hem de ürünün zarar görmesi nedeniyle mağdur oldum. 10.000 TL ödediğim ürünün ya değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.