Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Değişimi İçin Uzun Bekleyiş Ve Media Markt İhmalı

Yaklaşık 2 yıl önce Van AVM’deki Media Markt mağazasından Arzum Okka Rinch Spin kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra çelik cezvesi çatladı, yaklaşık 1,5 yıl sonra da kahveyi döndürmez hale geldi. Bunun üzerine garantisi bitmeden ürünü aldığım Media Markt mağazasına götürdüm ve ürün servise yönlendirildi.

Arzum yetkili servis, parça üretimi yapılmadığı için ürün iadesinin kabul edildiğine dair rapor düzenledi. Media Markt mağazası ise bana yaklaşık 2.000 TL civarında ücret iadesi yapabileceklerini söyledi. Ancak makinenin güncel fiyatı yaklaşık 8.000 TL olduğu için, bu tutara herhangi bir kahve makinesi alınamayacağından ücret iadesini kabul etmedik ve ürünün yenisini veya muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ettik.

Aradan aylar geçti, ne paramı alabildim ne de kahve makinem bana teslim edildi. Ağustos başında Arzum servisten arandım ve hizmetten memnuniyet soruldu, memnun olmadığımı, hem makinenin hem paranın ortada olmadığını belirttim. Bunun üzerine birkaç gün sonra Media Markt tarafından aranarak makinenizi almaya ne zaman geleceksiniz denildi. Ben de sevinerek mağazaya gittiğimde, dalga geçer gibi ürünün henüz gelmediği, yaklaşık 2 ay daha beklemem gerektiği söylendi. Sinirlenip AVM’den çıktım ve Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, telefonda da ürünün en kısa sürede geleceği söylendi ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Arzum servisiyle görüştüğümde, iade raporunu Media Markt’a gönderdiklerini, ürünümü teslim etmeyen tarafın Media Markt olduğunu belirtiyorlar. Media Markt ise süreci uzatıyor ve net bir çözüm sunmuyor. Garanti kapsamındaki ürünüm ne yenisiyle değiştirildi ne de tarafıma teslim edildi, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Arzum ve Media Markt’tan, garanti kapsamında olan kahve makinemin en geç 1 hafta içinde tarafıma ulaştırılmasını veya makinenin güncel satış fiyatına denk muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.