Garanti Kapsamındaki Govee Hexa Pro Ürünün Onarılamaması, Stok Yokluğu Ve Yanlış Fatura

Yaklaşık 6 ay önce Media Markt’tan Govee Hexa Pro model ürünü 7.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiçbir darbe, yanlış kullanım veya dış etken olmamasına rağmen kendi kendine çalışmamaya başladı. Garantisi devam ettiği için ürünü mağazaya götürüp teslim ettim; ürün kayıt formunda T024-48400‑R‑C numarası yer alıyor.

Ürünü teslim ettikten yaklaşık 4 gün sonra tarafıma, ürünün tamir edilemediği ve stoklarda da aynı ürün bulunmadığı için yalnızca 7.900 TL para iadesi veya hediye çeki seçeneği sunulabileceği bildirildi. Ancak bu ürün şu anda Türkiye’de satılmıyor; yurt dışından temin etmek istediğimde en ucuz yaklaşık 13.000 TL civarında bir bedel ödemem gerekiyor. Media Markt’ta da aynı ürünü veya benzerini bu fiyata almam mümkün değil, çünkü ürün ellerinde yok.

Ürünü garantili olarak satın almama rağmen, aynı ürünü kullanmaya devam edebilmem için aradaki ciddi fiyat farkını cebimden ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Eğer 7.900 TL’ye aynı ürünü veya teknik olarak muadilini sağlayamayacaklarsa, bu şekilde satış yapılmaması ve tüketicinin bu kadar açık şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bunların üzerine, mağazada bana ürünle ilgili fatura vermek istediklerinde tarafıma “homepod” yazan, şubat ayı tarihli ve bana ait olmayan, başka bir kişiye kesilmiş bir fatura verdiler. Ben böyle bir ürünü hiç satın almadım ve kendi adıma kesilmiş gerçek faturam yerine başkasına ait bir faturanın verilmesini son derece güven sarsıcı ve kabul edilemez buluyorum.

Media Markt’tan talebim, öncelikle kendi adıma kesilmiş gerçek faturamın bulunup tarafıma iletilmesi, ardından da Govee Hexa Pro veya teknik özellik ve performans açısından muadil bir ürünün güncel piyasa koşulları dikkate alınarak, mümkünse aynı ürünün güncel fiyatı üzerinden ya da buna yakın makul bir bedelle tarafıma temin edilmesi ya da aradaki fiyat farkının mağduriyet oluşturmayacak şekilde karşılanacak bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde, garanti kapsamında olması gereken bir üründe hem maddi hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.