to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarılmayan Süpürge Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Karcher vc5 dikey süpürgemin boru kısmında kırık meydana geldi. Ürünü 15 günden uzun bir süre önce Bursa Nilüfer Media Markt şubesine, 006221188498 sözleşme numarası ile tamir için teslim ettim. Ancak bu süre boyunca hiçbir onarım yapılmadan, ürün bana bugün “tamir edilmiş” gibi geri verildi. Teslim aldığımda kırık aynı şekilde duruyordu ve herhangi bir işlem yapılmamıştı.
Ürünü satın alırken, garanti süresini ücret ödeyerek uzattım ve ilave garanti kapsamında batarya değişimi gibi avantajlar sunulacağı belirtilmişti. Ancak yaşadığım bu arıza durumunda, bırakın batarya değişimini, en temel tamir işlemi dahi yapılmadan ürünün tarafıma iade edilmesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karcher v4 model dikey süpürgemi yaklaşık bir buçuk ay önce Bursa Nilüfer Media Markt şubesine, garanti kapsamında arızası nedeniyle teslim ettim. Ürünün ana borusu, elektrik kablolarının olduğu yerden kırılmıştı ve teslim sırasında Media Markt personeli arızanın fotoğraflarını çekmişti. Ancak ürünüm, arıza giderilmeden ve tarafıma hiçbir bilgi verilmeden yaklaşık üç hafta serviste bekletildi. Ben kendim gidip sorduğumda, ürünün hala yapılmadan beklediğini öğrendim ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Ürünü teslim alırken, servisin düzenlediği formda benim belirttiğim arıza yerine farklı bir arıza not edilmiş ve buna göre rapor hazırlanmış. Oysa elimde hem fatura hem de garanti belgelerim mevcut ve ürünü teslim ederken arızayı açıkça belirtmiştim. Ayrıca, bu süpürgeyle daha önce de farklı bir arıza yaşamıştım.
Garanti süresi devam eden ürünümün, teslim ettiğim şekildeki asıl arızasının giderilmesini talep ediyorum. Sürecin baştan savma bir şekilde yürütülmesinden ve mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı şikayetçiyim.
Merhaba Semiha Ç. “Garanti Kapsamında Onarılmayan Süpürge Ve Yetersiz Servis Hizmeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Semiha Ç. 251029-004151 kayıt numaralı “Garanti Kapsamında Onarılmayan Süpürge Ve Yetersiz Servis Hizmeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
