Garanti Kapsamında Ekran Şeritleri Ve Servisin Dikkatsiz Tutumu

18.11.2024 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasından TCL 85c655 model televizyon satın aldım. Ürün henüz garanti süresi devam ederken yaklaşık 2 aydır ekranın farklı bölgelerinde siyah şeritler oluşmaya başladı. Televizyon hiçbir şekilde darbe almadı, sıvı teması olmadı ve tüm kullanım koşullarına dikkat edilerek kullanıldı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra TCL yetkili servise başvurdum ancak ürün doğru düzgün incelenmeden, detaylı bir kontrol yapılmadan sorun “tozlanma” denilerek geçiştirildi ve garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışıldı. Garanti süresi devam eden, özenle kullanılan bir ürün için bu şekilde bahaneler üretilmesi ve kullanıcı hatası iması yapılması beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti hakkımın eksiksiz şekilde kullanılmasını, televizyonumun yaşadığım bu ekran sorunu nedeniyle ücretsiz olarak incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. TCL markasının Türkiye’deki temsilcilerinin bu konuya sahip çıkmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum