to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değişim Onaylandı, Ürünüm Hâlâ Değiştirilmiyor!
18.07.2025 tarihinde Media Markt’ın N11 hesabı üzerinden satın aldığım djı Osmo Action 4 ürünüm arızalandı ve cihaz hiç açılmadığı için yetkili servise gönderdim. 10.09.2025 tarihinde, servis tarafından düzenlenen değişim raporunu Media Markt’a ilettim. Tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleşti ve herhangi bir olumsuz durum tarafıma bildirilmedi.
Media Markt, değişim talebim karşılığında bana yalnızca para iadesi teklif etti. Ancak, ürünün fiyatı satın aldığım tarihten bu yana yaklaşık %50 arttı ve şu anda aynı ürünü tekrar almak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü kullanmak amacıyla aldım ve bozulması tamamen üreticiyle ilgili bir durumken, bana sadece para iadesi yapılması mağduriyetimi gidermiyor. Üstelik Media Markt, ürünü hâlâ stoklarında bulunduruyor ve satışa devam ediyor. Para iadesini kabul etmedim ve ürünümün değişimi de şu ana kadar gerçekleşmedi.
Defalarca Media Markt’ı aramama ve durumu anlatmama rağmen, her seferinde “çözeceğiz, dönüş yapacağız” denilerek bekletildim. Son olarak yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. N11 destek hattı ile de görüştüm, onlar da Media Markt’a ilettiklerini belirttiler. Ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Beklentim, garanti kapsamında değişim raporu verilen ürünümün yeni bir ürünle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Satın alma bilgilerim: N11 sipariş no 201715662531. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Hüseyin S. “Garanti Kapsamında Değişim Onaylandı, Ürünüm Hâlâ Değiştirilmiyor!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hüseyin S. 251010-012327 kayıt numaralı “Garanti Kapsamında Değişim Onaylandı, Ürünüm Hâlâ Değiştirilmiyor!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Sizden ürün almamak lazım. Bozulan bir ürün servis değiştirilebilir demesine ve ben ürünü istiyorum dememe rağmen para iadesi yapıyorsunuz. Satış sonrası hizmet kaliteniz müşteri odaklı değil. Bundan sonra alışveriş için sizi tercih etmem çok zor.
Para iadesi yapılmış, yine müşteriyi dinlemeyen çözümden uzak bir sözde "çözüm"
