Garanti Kapsamı Dışı İddia Edilen Flex Kablosu Kopması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

13.05.2026 tarihinde, yaklaşık bir yıl önce alınmış Oppo a60 model telefonumu batarya şişmesi ve ekranda ayrılma sorunu nedeniyle Media Markt üzerinden garantiye gönderdim. Cihazı teslim etmeden önce Media Markt mağazasında gözlerinin önünde ayarlara girip telefonu sıfırladım ve ekran o esnada sorunsuz, çalışır durumdaydı.

Teknik servisten dönüş yapıldığında ise bana cihazın Flex kablosunun koptuğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için 3.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak ben telefonu teslim ettiğimde ekran tamamen çalışıyordu; eğer Flex kablosu kopuk olsaydı, ekranın nasıl çalışabildiğini mantıklı bir şekilde açıklayamıyorlar. Buna rağmen hem Media Markt hem de servis tarafı hiçbir şey yapamayacaklarını, bu şartlarda sadece ücretli işlem yapılabileceğini iletti.

Cihazımı çalışır ekranla teslim etmiş olmama rağmen, sonradan ortaya çıkan bu hasarın bana yüklenmesini ve “ekran çalışmıyordu” denilerek gerçeğe aykırı bir durum oluşturulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da bana yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum.