Faturasız Kulaklık Şikayeti Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

İnegöl Media Markt şubesinden eşimin hediye olarak aldığı kablosuz Philips kulaklığımı kullanırken, kulaklığı şarj ederken ışığının yanmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü kontrol edilmesi için mağazaya götürdüm. Ancak sistemde fatura bulunmadığı, bu yüzden hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Mağazadan daha önce aldığımız tüm ürünlerin faturası görünürken yalnızca bu kulaklığın faturası yoktu. Ya ürünün faturası hiç kesilmemiş ya da alınan numara yanlış işlendi. Kendi hataları yüzünden sorumluluğu tamamen bize yükleyip, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm üretmediler. Bu süreçte çalışanların müşteriye karşı tavrı da son derece saygısız ve kırıcıydı, kendimizi değersiz hissettik.

Ben, kulaklığımın fatura kaydının bulunup sisteme doğru şekilde işlenmesini, ürünümün garanti kapsamında gerekli incelemesinin yapılmasını, arızanın tespitine göre tamir ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve çalışanların müşteriye karşı tutumlarıyla ilgili de gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.