Faturam Kesilmedi Ve Sipariş Durumu Güncellenmedi

11.07.2026 tarihinde Media Markt üzerinden 319320532 sipariş numarası ile Shark Neverchange5 Compact Pro hava temizleme cihazı satın aldım. Ürünüm 16.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak 17.07.2026’da “319320532 numaralı siparişiniz teknik aksaklık nedeniyle kargoya teslim edilememiştir” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine Media Markt’ı arayarak ürünün şu an elimde olduğunu, sadece faturamın gönderilmesini talep ettiğimi defalarca ilettim. O günden bu yana her gün hem müşteri hizmetlerini arıyorum hem de Media Markt web sitesindeki hesabımı kontrol ediyorum; ancak sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve faturam hâlâ oluşturulmadı.

En son aramamda tarafıma yasal olarak 7 gün içinde faturanın kesileceği söylendi; bu süreyi de bekledim fakat yine herhangi bir fatura gönderilmedi. Bugün yaptığım görüşmede, bu durumun vergi açısından usulsüzlük niteliği taşıdığını, ayrıca 14 günlük cayma hakkımı fiilen kullanmamı engellediğini belirttim. Çünkü sistemde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” göründüğü için, ileride bir sorun yaşasam ürünü sorunsuzca iade edebileceğim konusunda güven duyamıyorum.

Hem iş ahlakı açısından hem de yasal yükümlülükler bakımından iyi niyetli bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyor ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Faturamın derhal düzenlenip tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini ve sistem üzerinde siparişimin 16.07.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve hatalı kayıt nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.