Fatura Tutarı Hatalı Ve Düzeltme İşlemi Mağaza Ve Çağrı Merkezi Yetki Karmaşası

15.02.2024 tarihinde Maltepe Park Media Markt mağazasından yaptığım alışverişte kurumsal fatura talep ettim. İlk düzenlenen faturada vergi numaram hatalı girildiği için kasadaki görevliyi uyardım. Görevli, benden bilgileri tekrar alarak faturanın yeniden düzenleneceğini, herhangi bir yanlışlık olursa 0 852 122 15 00 numaralı çağrı merkezinden düzeltme yapabileceğimi söyledi.

Bugün TÜRMOB üzerinden kontrol ettiğimde, ödeme yaptığım 49.023 TL’lik alışverişim için, ekstre yerine 42.524 TL tutarında hatalı fatura kesildiğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, bu düzeltmeyi kendilerinin yapamayacağını, alışveriş yaptığım mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Oysa alışveriş yaptığım mağaza da beni çağrı merkezine yönlendirmişti. Aynı konuda daha önce de benzer faturalandırma ve alışveriş sonrası destek sorunları yaşadım.

Kendi personelinizin yapmış olduğu fatura hatasını düzeltmek için mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ödeme yaptığım 49.023 TL’lik alışverişe ait faturamın doğru tutarla ve doğru bilgilerle düzenlenerek tarafıma iletilmesini, çağrı merkezi ile mağaza arasındaki bu yetki karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.