Eksik Kumanda Ve Teslimat Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 303839346 numaralı siparişi 10 Mart tarihinde verdim. Gelen kıngjoy VT-831SCB tripodun kumandası eksik çıktı. Ürünü iade etmek istediğimi, adresimden alınmasını talep ettiğimi ve daha önce de bir siparişimi hatalı gönderdikleri için yine uğraşmak zorunda kaldığımı özellikle belirttim. Müşteri hizmetlerindeki temsilci, sürecin uzayacağını söylemesine rağmen adresten alım yapılacağını ifade etti ve ben de bunu kabul ettim.

Buna rağmen kargo firması ürünü teslim almaya gelmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün henüz teslim alınmadığını ilettim, işlemleri hızlandıracaklarını söylediler. Ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise satıcının adresten teslim alım yapmayacağı söylendi. Başta adresten alım sözü verilip sonradan bunun reddedilmesi, beni günlerce oyalamaları ve aynı hataların tekrar etmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sizin hatalarınız nedeniyle sürekli kargoya gidip gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu konu hakkında acil çözüm bekliyorum. Zaman aşımı gibi gerekçeleri kabul etmeyeceğimi daha önce sözlü olarak da ilettim. Yaratılan mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün adresimden alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.