Eksik Kulaklık Ve Kullanılmış Görünen PlayStation VR2 Ürününde Destek Yokluğu

09.10.2026 tarihinde Media Markt online kanalı üzerinden PlayStation VR2 satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda, kutu içeriğinde bulunması gereken VR gözlüğü ve kulaklığının eksik olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün sıfır denilmesine rağmen üzerinde parmak izi vardı, yani daha önce açılmış ya da kullanılmış izlenimi veriyordu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili hem Media Markt ile hem de diğer satıcı Zitek Bilişim ile iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde destek alamadım. Media Markt sorumluluğu diğer satıcıya, diğer satıcı ise Media Markt’a atarak beni çözümsüz bıraktı. Sürekli tek dedikleri şey "Sanalpazar ilgileniyor, sanal pazardan işlem yapılmış" gibi cümlelerdi. "Sanalpazar olarak değil, Media Markt olarak aldım bu ürünü, onun güvencesiyle işlem sağladım; bu durumda Sanalpazar satışı olması bizim müşterilerimizi çok ilgilendiren bir durum değil. Ne de olsa ürün Media Markt sisteminden göründüğü için oradan alarak bildiğimiz marka olduğu için gönül rahatlatıyoruz ama yanılmışım." Süreç boyunca müşteri hizmetleri yalnızca kestirip atar bir şekilde iade seçeneğinden bahsetti, yenisini gönderme veya mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunma yönünde hiçbir yapıcı yaklaşım göstermedi. Zitek Bilişim, kulaklığı temin edemediklerini, gönderebilecekleri yeni bir ürün olmadığını ve VR2’yi kontrol sağlamadan gönderdiklerini ifade etti. Hediye olarak aldığım bu ürün yüzünden karşı tarafa karşı çok zor durumda kaldım ve resmen rezil oldum; ben mağdur oldum, başkalarının aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum. Bu saatten sonra eksik parçanın tamamlanması benim için bir anlam ifade etmediğinden ürünü iade etme sürecini başlattım.

Bu süreçte iademin hızlı ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla telafi edilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.