Eksik Buharlı Temizleyici Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Media Markt internet sitesi üzerinden 4 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişimde aynı paket içinde gelmesi gereken iki üründen biri Torima halı yıkama makinesi, diğeri ise Torima buharlı temizleyiciydi. Kargom geldiğinde sadece halı yıkama makinesinin teslim edildiğini, buharlı temizleyicinin pakette olmadığını gördüm.

Eksik ürünle ilgili bildirimi 3 ya da 4 Şubat tarihinde yaptım ve o günden bu yana en az 5 kez telefonla, 1 kez de mail yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her aradığımda sanki ilk defa kayıt açılıyormuş gibi sorunu en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Her seferinde “kayıt açtık, size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Bu süreçte Media Markt’ın müşteri deneyimine ve memnuniyetine gereken önemi vermediğini çok net gördüm. Defalarca aynı konuyu anlatmama rağmen hiçbir takip yapılmaması, kayıtların sanki müşteriyle dalga geçer gibi her seferinde baştan açılması ve tek bir bilgilendirme dönüşü bile yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödemesini yapmış olmama rağmen Torima buharlı temizleyici ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, ayrıca süreç boyunca bilgilendirilmedim. Eksik olan buharlı temizleyici ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım kötü müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.