Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33262613

Ek Kasko Aldım, Batarya Sorununda Destek Alamıyorum!

profile
Osman
Media Markt
04 Ağustos 2025 21:17
648

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt Mersin Sayapark AVM mağazasından Roborock S7 Ultra model süpürgeyi, mağaza personelinin "batarya değişimi koşulsuz yapılır, sigorta parasını kolayca karşılar" yönlendirmeleriyle birlikte yaklaşık 5000 TL ödeyerek ek kasko (3 yıl geçerli) yaptırarak satın aldım.

Son zamanlarda ürünümde temizlik gücünde ve çalışma süresinde ciddi azalma baş gösterdi, ayrıca fırçada da deformasyon oluştu. Performans düşüklüğü nedeniyle cihazımı çözüm için Media Markt servisine bıraktım. Ancak, ek kaskoya rağmen cihazım "batarya sarf malzemesidir, değiştirilemez" denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Hem satış sırasında yanlış yönlendirme ile sigorta yapılıyor hem de sorun yaşandığında destek alınamıyor. Durumu hem mağazayla hem de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm; bana, "Arkadaşlar yanlış bilgi vermiş, bu mağazanın problemi" denerek destek olunmadı. Ek kasko halen geçerli olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Batarya performansı gibi temel bir sorun için bu kadar yüksek ücret ödeyip, çözüm alamamak mağduriyetimi arttırdı. Üst model almak varken bu mağduriyeti yaşamak istemezdim.

Ürünümle ilgili hizmet verilmiyorsa, ödediğim yüksek bedelli ek kasko ücretinin tarafıma iadesini de talep ediyorum.

Media Markt Logo
Media Markt
05 Ağustos 2025 08:46 (Şikayetten 11 saat sonra)

Merhaba Osman Ö. “Ek Kasko Aldım, Batarya Sorununda Destek Alamıyorum!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt Logo
Media Markt
08 Ağustos 2025 13:58

Merhaba Osman Ö. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250808-017949 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt Logo
Media Markt
13 Ağustos 2025 12:14
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Aysu sonuçtan hiç memnun değil

Servis Sonrası Batarya Sorunu Ve Sigorta Kapsamında Mağduriyet

profile
Aysu
Media Markt
07 Ağustos 2025 12:27
461

Roborock S7 model süpürgeyi Ankara Kentpark Media Markt’tan 12.999 TL’ye satın aldım ve ayrıca 1+2 yıl olmak üzere 1.799 TL’ye ek sigorta yaptırdım. 28.06.2025 tarihinde, cihazın ana gövdesindeki plastik parçada oluşan deformasyon nedeniyle ürünü sigorta kapsamında servise verdim. Cihazın performans...

servis-sonrasi-batarya-sorunu-ve-sigorta-kapsaminda-magduriyet-2.jpg
servis-sonrasi-batarya-sorunu-ve-sigorta-kapsaminda-magduriyet-1.jpg
1
Dilaver sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt Sigortalı Robot Süpürgede Batarya Değişimi Yapılmıyor

profile
Dilaver
Media Markt
29 Temmuz 2025 13:20
1.689

Media Markt'tan S7 Roborock robot süpürge aldık. Satış danışmanı sigorta ve kasko tavsiye etti. Kaskoda kırılma, düşme, bozulma ve bir defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi yapılacağını söylemesi üzerine kasko ve sigorta yaptırdık. 10.11.2024 tarihinde cihazın çekiş gücünde azalma ve bataryasının ...

Media Markt Sigortalı Robot Süpürgede Batarya Değişimi Yapılmıyor
media-markt-sigortali-robot-supurgede-batarya-degisimi-yapilmiyor-6.jpg
1 Destek
Öne Çıkan Konular
Media Markt Kasko Media Markt müşteri hizmetleri Media Markt personel Media Markt Kasko sigorta Media Markt Kasko süpürge Media Markt sigorta Media Markt süpürge Media Markt cihaz Media Markt servis Media Markt iade
Benzer Şikayet Yaz
Media Markt Kategorileri