Ek Garanti Yanıltıcı, Ekran Değişimi İçin Haksız 1000 TL Ücret Talebi

Media Markt Tekirdağ Çorlu Orion AVM mağazasından iPhone 15 aldım. Satış esnasında bana 4 senelik ek garanti yaptıklarını, telefonla ilgili bir problem yaşadığımda Türkiye’deki herhangi bir Media Markt mağazasına giderek bu garanti kapsamında işlem yaptırabileceğimi söylediler. Bu ek garanti için ayrıca ücret ödedim ve bu güvenceye inanarak kabul ettim.

Geçtiğimiz günlerde telefonumun ekranında çizik oluştu. Bunun üzerine dün akşam saat 20.00 civarında Ankara’daki AVM’de bulunan Media Markt mağazasına giderek ekran değişimi talep ettim. Oradaki görevli, sistemde “bir kereliğine ekran değişimi yapılmış” göründüğünü söyleyerek, ekran değişimi için benden ayrıca 1000 TL ücret talep etti. Oysa ben daha önce hiçbir şekilde ekran değişimi yaptırmadım ve bu ilk ekran sorunumdu.

Hem satış sırasında anlatılanla yaşadığım uygulama tamamen çelişiyor, hem de haksız yere ikinci bir ücret ödemek zorunda bırakıldım. Müşteriye ek güvence gibi anlatılan bu hizmetin, sonrasında ek masraf çıkaran bir satış taktiğine dönüşmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödediğim 1000 TL’nin iadesini, yaptırdığım ekran değişiminin ve satın aldığım 4 yıllık garanti paketinin koşullarının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve sistemlerindeki hatalı “daha önce ekran değişimi yapılmış” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.