Dyson V12 Vacuum’da Eksik Aksesuarlar Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

12.10.2026 tarihinde saat 11.35’te İstanbul Bayrampaşa Media Markt mağazasından Dyson v12 Detect Slim Absolute model süpürgeyi 30.000 TL nakit ödeyerek satın aldım. İşlemime ait ref no WB18850003’tür.

Satın almadan önce YouTube’da bu modelin birçok kutu açılış videosunu izledim. Bu videolarda koltuk altı aparatı ve fırçası da dahil olmak üzere çeşitli aksesuarlar gösteriliyor, ürünün hafifliği ve kullanım kolaylığı özellikle övülüyordu. Dyson markasına ve bu videolarda gösterilen kutu içeriğine güvenerek aynı model adıyla satılan bu ürünü tercih ettim.

Mağazada kutuyu açıp içeriği detaylı kontrol etmedim, çünkü izlediğim videolarda aynı modelin bu aksesuarlarla sunulduğunu görmüştüm ve mağaza personeli de kutu içeriği ya da aksesuar farklılıkları hakkında herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Bu nedenle kutu içeriğinin videolardaki ile uyumlu olduğunu varsaydım.

Eve gelip kutuyu açtığımda videolarda gördüğüm koltuk altı aparatı ve fırçasının paket içeriğinde bulunmadığını fark ettim ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ardından hem Dyson müşteri hizmetleriyle hem de Media Markt ile iletişime geçmeme rağmen iki taraftan da somut bir çözüm alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

YouTube’daki her videodaki kutu içeriğinin Türkiye’de satılan ürünle bire bir aynı olması gerektiğini iddia etmiyorum. Ancak aynı model adıyla satılan bir ürünün aksesuar farklılıklarının, özellikle de tüketici açısından önemli olan aparatların, satın alma öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesini ve müşterinin doğru bilgilendirilmesini bekliyorum. 30.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir üründe beklentilerimin karşılanmaması ve sonrasında çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Eksik olduğunu düşündüğüm koltuk altı aparatı ve fırçasının ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse ürün iadesinin kabul edilerek ödediğim 30.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Dyson ve Media Markt’ın sorumluluğu birbirine bırakmak yerine konuyu birlikte değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma açık, net ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.