Dyson V12 Kampanyasındaki Islak Kuru Başlık Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Media Markt Optimum mağazasından Aralık 2025’te Dyson V12 süpürge satın aldım. Satış sırasında ürünün kampanyada olduğu, yanında stand ve ıslak‑kuru başlığın hediye edileceği özellikle vurgulandı. Bu vaatler anlatılırken ürün adeta allayıp pullanarak satıldı, ancak satıştan sonra muhatap bulmakta ciddi şekilde zorlandım.

Islak‑kuru başlığın ne zaman geleceğini sorduğumda “Geldiğinde sizi arayıp bilgi vereceğiz” denilerek defalarca üstü çizilerek aynı söz verildi. Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra tekrar aradığımda “Sizi aradık, ulaşamadık” denildi. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor; telefonum çekmeyen bir yerde değil, hem evimde hem işyerimde hattım sürekli aktiftir. Yaklaşık 4,5 ayın sonunda ise bu kez bana “Size mail attık, o maili onaylamanız gerekiyordu” denildi. 4,5 ay önce gönderildiği söylenen maili açtığımızda ise içinde herhangi bir onaylama seçeneği olmadığı açıkça görüldü.

Tüm bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri, kendi iletişim hatalarını kabul etmek yerine “Bu sizin sorununuz” diyerek topu üzerimden atmaya çalıştı ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Tüm evrak ve yazışmalar eksiksiz şekilde elimde mevcut olmasına rağmen, verilen sözlerin tutulmaması ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi Dyson gibi bir markaya yakışmayan bir tutumdur.

Kampanya sırasında açıkça vaat edilen ıslak‑kuru başlığın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın dikkate alınarak gerekli telafi ve müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.