Media Markt'tan Gelen Bulaşık Makinesi Kırık Çıktı, Çözüm Yok

19 Mart tarihinde Media Markt online satış üzerinden Profilo BMS 622V5 model bulaşık makinesi siparişi verdim, ürün 4 Nisan’da teslim edildi. 8 Nisan’da montaj için gelen yetkili servis, kutu açılıp montaj aşamasına geçildiğinde makinenin üzerinde kırık olduğunu tespit etti ve bunun Media Markt kaynaklı olduğunu söyleyerek tutanak tuttu.

Servis elemanı ile birlikte aynı anda Media Markt müşteri hizmetlerini aradık, durumu ayrıntılı anlattık. Benden tutanağı mail yoluyla iletmem istendi, ben de istenen tüm evrakları hemen gönderdim. Ancak o günden bu yana ne bir çözüm üretildi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Çarşamba gününden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilip oyalandım, hiçbir şekilde arayan soran olmadı.

Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek alışveriş yaptım fakat şu anda mağdur ediliyorum ve günlerdir bulaşık makinesini kullanamadan bekliyorum. Ayıplı teslim edilen ürünümün, 305003780 numaralı siparişime istinaden, en kısa sürede sorunsuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.