to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Hazırlıklarında Ürün Depolama Sözünün İhlali Ve Kırıcı İletişim
13 Haziran tarihinde Espark Media Markt mağazasından Bosch marka beyaz eşya seti satın aldım. Setin içinde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi bulunuyor. Satış sırasında düğünümüzün 20 Eylül’de olacağını belirtince, ürünleri Eylül başına kadar depolarında bekletebileceklerini, sayım olsa bile gerektiğinde mağazaya çıkarıp sayım dışı alanda tutarak tekrar depoya indirebileceklerini özellikle ifade ettiler. Bu güvence üzerine alışverişi yaptık.
Bugün Media Markt Espark’tan A*** Hanım tarafından aranarak, ürünleri en geç 15 Temmuz’a kadar mağazadan teslim almamız gerektiği, adresi bildirirsek sevkiyatı gerçekleştirebilecekleri söylendi. Ancak biz şu an düğün hazırlık sürecinde olduğumuz ve henüz ev tutmadığımız için ürünleri teslim alma imkânımız yok. Telefonda A*** Hanım, “Aslında bu kadar uzun depoda tutulacak ürünler satılmaz, bizim bu ürünü satmamız gerekiyordu” şeklinde ters ve kırıcı bir üslup kullanarak benimle iletişime geçti. Ayrıca fatura üzerine bize herhangi bir bilgi verilmeden “temmuz ortası teslim” şeklinde not düşülmüş olduğunu gördük.
Vega Media Markt tarafında ürünlerin ekime kadar bekletilebildiğini söylenmişti, bunu Espark mağazasına ilettiğimizde onların da ürünü bekletebileceğini söyleyerek satışı gerçekleştirmek için çaba gösterdiler ve biz de bu beyanlara güvenerek Espark Media Markt’tan alışveriş yaptık. Şu anda hem söz verilenden erken teslim dayatması hem de iletişim tarzı nedeniyle mağdur durumdayız. Espark Media Markt müşteri temsilcisi de bizimle iletişime geçti ancak mağaza müdürünün ürünlerin mutlaka sevk edilmesi gerektiğini söylediğini iletmek dışında sürece bir katkı sağlayamadı.
Biz Media Markt’a ve çalışanlarının sözlerine güvenerek bu alışverişi yaptık ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle açıkça mağdur olduk. Ürünlerimizin bize satış sırasında ifade edildiği gibi en azından Eylül ayı başına kadar depoda bekletilmesini ve bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Haziran tarihinde Espark Media Markt mağazasından Bosch marka WGA25202TR çamaşır makinesi, KGN76CIE0N buzdolabı, WQA24201TR kurutma makinesi ve SMS4iki62T bulaşık makinesi satın aldık. Satış sırasında ürünlerin 1 Eylül tarihine kadar mağaza deposunda bekletilebileceği açıkça tarafımıza söylendi ve satışımız Neşe Hanım tarafından bu bilgi verilerek gerçekleştirildi. Hatta olası bir sayım durumunda ürünlerin geçici olarak mağazaya çıkarılıp yeniden depoya indirilebileceği ifade edildi. Henüz bir evimiz olmadığı için alışverişimizi bu taahhüde güvenerek tamamladık.
Bugün Espark Media Markt’tan Ayşe isimli bir çalışan beni arayarak ürünlerin en geç 15 Temmuz’a kadar teslim edilmesi gerektiğini söyledi. Kendisine şu an bir evimizin olmadığını ve satış sırasında 1 Eylül’e kadar depoda bekletileceğinin belirtildiğini anlattım. Ancak bana, bu kadar uzun teslim süreli ürün satmamaları gerektiğini ve ürünlerin depoda bekleyemeyeceğini kaba bir üslupla söyledi.
Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve Espark mağazasından Salih Bey ile görüştüm. Kendisi mağaza müdürüyle görüştüğünü, ancak satış sırasında verilen teslimat taahhüdünü kabul etmediklerini söyledi. Ayrıca alışverişten sonra faturam tarafıma iletilmemişti. Talebim üzerine gönderilen faturada Temmuz ortası teslimine ilişkin bir not bulunduğunu gördüm. Ancak alışveriş sırasında bu nottan hiç bahsedilmedi. Bu nedenle faturanın sonradan düzenlenmiş veya bu notun sonradan eklenmiş olabileceğinden şüphe duyuyorum.
Düğün ve ev kurma gibi zaten stresli bir süreçte satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında kaba bir üslupla karşılaşmam beni mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Üstelik Vega Media Markt ile görüştüğümüzde ürünlerin Eylül başına kadar depoda bekletilebileceği söylenmiş olmasına rağmen, Espark şubesinin aynı taahhüdüne güvenerek alışverişimizi oradan yaptık.
Talebim; satış sırasında verilen söz doğrultusunda tüm ürünlerimin 1 Eylül 2026 tarihine kadar mağaza deposunda muhafaza edilmesi, erken teslimat dayatmasından vazgeçilmesi ve satış anındaki taahhüdün eksiksiz yerine getirilmesidir. Mevcut şartlarda erken teslimatı, ek ücret veya aleyhime olacak herhangi bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.
