Dreame X40 Ultra İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Media Markt'tan online sipariş yoluyla satın aldığım Dreame X40 Ultra robot süpürge 6.1.2025 Pazartesi günü bana ulaştı. Ürünün kutusunu 8.1.2025 Çarşamba günü açıp ürünü şarja taktım, tüm talimatları ayrıntılı bir şekilde okudum, eve dair gerekli düzenlemeleri yaptım ve 9.1.2025 Perşembe günü ürünün kurulumunu yapıp evi haritalandırması için çalıştırdım. Haritalandırma tamamlandıktan sonra ürünü sadece 'Vacuum' modunda çalıştırarak denemek ve kabiliyetlerini görmek istedim. Fakat süpürge, istasyondan çıkıp istasyonun bulunduğu odadan başka odalara gitme noktasında bile büyük kafa karışıklığı yaşadı. Nihayetinde bir yan odaya gitmeye karar verdi ve bu odaya girer girmez ne yapacağını şaşırarak 10 dakika kadar 50 cm2'lik alanda döndü durdu. Bunun üzerine ben de ürünü online siparişler için tüketiciyi koruyucu bir hak olan '14 gün içinde iade hakkını' kullanmak suretiyle iade etmeye karar verdim. O gün talebi oluşturdum (yani ürün bana ulaştıktan 3 gün sonra) ve yine o gün kargoya teslim ettim. Kargo 13.1.2025 Pazartesi günü Media Markt'a ulaştı. Bundan sonraki süreçte müşteri hizmetlerine bilgi almak için ulaştığımda '48 saat içinde süreç sonlanır ve iadeniz için mail gelir' dendi. 48 saat sonra aradığımda ise 'sürece dair biz hiçbir bilgi görüntüleyemiyoruz, bilgi talebini açalım 48 saat içinde bilgi alırız' dendi. Bir sonraki 48 saat bittiğinde ise 'ürün inceletmek üzere servise iletildi' bilgisi SMS ile geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bunun nedenini sorduğumda 'Üründe sorun tespit edilmiş, kaynağını tespit için servis bilgisine başvurulacak, 48 saat içinde dönüş olur' dendi. İyi güzel de üründe sorun varsa ayıplı maldır, ben bununla ilgilenmiyorum bile çünkü 14 gün içindeki koşulsuz iade hakkımdan faydalanmak istiyorum. Zaten bu yüzden mağazadan değil de online sipariş ile tedarik etmeyi tercih ettim. Velhasılı ürünü servise yönlendirmek ne hikmetse 5 gün sonra akıl edilmiş, servis iletileli ise 4 gün olmuş (şu an itibarıyla) fakat herhangi bir bilgi cevap yok. Ürün sorunlu olabilir veyahut kabiliyetleri sınırlı olabilir. Bu beni 14 gün içinde hiç ilgilendirmez, ben ürünü yetersiz buldum. Hepi topu 1 saatlik bir denemede ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ama görüyorum ki -artık iyi niyet okuyamıyorum maalesef- bu hakkım denetimsel boşluklar kullanılarak elimden alınmak istenmektedir.