Çelişkili Mağaza Politikası: Ürün Performansı Düşük, İade Reddedildi

Ankara Kentpark AVM Media Markt mağazasından TP-Link Deco modem ürünü satın aldım. Ürünü mağazada görerek aldım; ancak evde kullanmaya başladıktan sonra verimli çalışmadığını fark ettik ve üründen memnun kalmadık.

Satış esnasında görevli personel, memnun kalmazsak ürünü iade edebileceğimizi sözlü olarak belirttiği için yaklaşık 14 gün sonra ürünü iade etmek üzere mağazaya gittim. Ancak iade talebim, “görerek alınan ürünlerde iade olmaz” denilerek hiçbir şekilde kabul edilmedi. Satın alma aşamasında iade edebileceğim söylendiği halde, iade için gittiğimde tamamen farklı bir tutumla karşılaştım.

Memnun kalmadığımız ve performansından şikayetçi olduğumuz bu ürünün iadesinin ya da mümkünse ücret iadesi yapılarak işlemimin tüketici lehine çözümlenmesini, ayrıca satış esnasında verilen bilgilendirme ile mağaza uygulamaları arasındaki bu çelişki konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.