Bursa Nilpark Media Markt’ta Yanıltıcı Kasko Sözleşmesi Ve Ücretsiz Süpürge Onarımı Talebi

2024 yılının Kasım ayında Bursa Nilpark Media Markt mağazasından bir Tefal süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli bayan, ek bir ücret ödeyeceğimiz takdirde süpürgenin 5 yıl boyunca kaskolu olacağını, en ufak bir arızada bile ürünün yenisiyle değiştirileceğini açıkça söyleyerek bizi bu pakete yönlendirdi ve biz de bu beyanlara güvenerek alışverişi tamamladık.

Kısa süre önce süpürgenin başlık kısmında bulunan hortum yırtıldı ve ben de anlatılan bu kasko kapsamına güvenerek iki gün önce mağazaya gittim. Ancak mağazada bana, o satışta herhangi bir kasko paketi yapılmadığı, sadece üç yıllık ekstra sigorta satıldığı söylendi ve sigorta belgesi gösterildi. Yaklaşık 2–3 bin TL ek ücret ödediğimiz bu paketin, satışta anlatılan “5 yıl kasko, en ufak arızada ürün değişimi” şeklinde olmadığı ortaya çıktı.

Ben, satış esnasında verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bize taahhüt edildiği gibi 5 yıl kaskolu satış yapıldıysa bunun uygulanmasını, eğer gerçekten yalnızca üç yıllık standart bir sigorta satıldıysa da yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, hortumu yırtılan süpürgemin ücretsiz şekilde onarılmasını ya da verilen sözler doğrultusunda çözüm sunulmasını istiyorum.