Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ediyor ve 16.000 TL Ödeme Yapmıyor

2024 Aralık ayında Bursa Korupark Media Markt mağazasından Tefal X-Force dikey süpürge satın aldım ve ayrıca tam kasko yaptırdım. Ürün 2025 Mayıs ayında arızalandı; kaskom olduğu halde mağazaya götürdüğümde bu kapsamda işlem yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 21.05.2026 tarihli, 089020260003306 karar numaralı kararla haklı bulunduğum, tarafıma 16.000 TL ödeme yapılması gerektiği açıkça belirtildi.

Ancak karara rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Neredeyse dört ay oldu ve her gidişimde ya da aradığımda aynı şekilde saygısız ve oyalayıcı bir tavırla karşılaşıyorum. Mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar mağazaya yönlendiriliyorum ve süreç hiç ilerlemiyor. İlk başvuruda işleminizin en fazla bir ay içinde çözüleceği söylenmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı; alacağım paranın da değeri bu süre içinde ciddi şekilde azaldı.

Son olarak dört gün önce tekrar Bursa Korupark mağazasına gittim, yine “mail bekleniyor” denilerek aynı cevap verildi. Müşteri danışmadaki hanımefendi o gün mail attığını, ertesi gün mutlaka arayacağını ve dönüş yapacağını söyledi, ancak yine arayan ya da soran olmadı. Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bu firmanın, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranması benim için büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu.

Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini, tarafıma ödenmesi gereken 16.000 TL tutarındaki bedelin ivedilikle ve gecikme olmadan tarafıma ödenmesini, ayrıca sürekli yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle sürecin yazılı olarak da tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.