Bilgilendirme Yapılmadan Siparişim İptal Edildi, Güvenim Sarsıldı

21 Aralık’ta Media Markt uygulaması üzerinden Dyson marka elektrikli süpürgeyi kampanyalı olarak satın aldım. Ertesi gün sipariş durumunu kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün teşhir ürünü olduğu için satışın iptal edildiği söylendi.

İnternet üzerinden satışa sunulan bir ürünün teşhir ürünü olduğunun belirtilmemesi ve sonrasında da hiçbir bilgi verilmeden siparişin iptal edilmesi hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum oldu. Media Markt’a güvendiğim için Dyson’ın kendi sitesinden almak yerine özellikle sizi tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra Media Markt’a olan güvenimi kaybettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamadım, sadece satış iptal edildi denilmekle yetinildi.

Aldığım ürün, 21 Aralık günü geçerli bir kampanya kapsamındaydı ve ben bu kampanyadan faydalandım. Aynı veya benzer kampanya diğer yerlerde de varken Media Markt’ı tercih ettiğim için şu an o avantajdan da yararlanamıyorum. Sipariş numaram 292881796’dır.

Media Markt’ın, iptal ettiği bu siparişimi telafi etmesini ve aynı Dyson elektrikli süpürgeyi bana, siparişi verdiğim gün geçerli olan aynı kampanya fiyatı ve koşullarıyla temin etmesini talep ediyorum.