Ayıplı Telefon Nedeniyle Garanti Dışı Ücret Talebi

26.04.2024 tarihinde Media Markt Sakarya Serdivan şubesinden Tecno Spark 10 Pro 256 GB akıllı telefon satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren ekran koruyucu ve kılıf ile, özenli bir şekilde kullandım.

Ağustos 2025 itibarıyla telefonda belirgin şekilde yavaşlama ve donma sorunları yaşamaya başladım. Özellikle harita uygulamalarında ve bankacılık işlemlerinde cihaz neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine telefonu fabrika ayarlarına döndürüp aynı şubeye teknik servis aracılığıyla teslim ettim.

Teknik servisten, cihazda kullanımdan kaynaklı çizikler ve kasa yamukluğu olduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve tamir için minimum 3.395 TL veya üzeri bir ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu ücreti kabul etmeyerek cihazı bu haliyle geri aldım. 09.01.2026 tarihinde ürünü teslim alırken, cihazın bana ilk günden itibaren ayıplı mal olarak satılmış olabileceğini müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma, teknik servis tespitinin bu yönde olduğu, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi.

Yaptığım araştırmalarda, aynı marka ve model cihazla ilgili benzer sorunların birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Bu nedenle cihazın üretim kaynaklı sorunlu, yani ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Ayrıca cihazı koruyucu ekipmanlarla ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen kusurun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Tarafıma satılan bu telefonun ayıplı mal olması sebebiyle, ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.