Ayıplı Klavye, Media Markt Çalışanlarının Dikkatsizliği Ve Servis Zorunluluğu

15 Mart 2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından SteelSeries Apex 3 TKL model bir klavye satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk gün, sol Shift tuşunda ciddi bir temassızlık olduğunu fark ettim. Tuşun özellikle sol ve sağ alt köşelerine basıldığında algılamadığı, basılı tutulduğunda ise bağlantının kesildiği açık şekilde görülmektedir. Henüz bir günlük olan bu ürünün ayıplı olduğu ortadadır. Ürün Kayıt Form Numaram T060-46014-R-C’dir.

Bu nedenle, evime yakın olduğu için ertesi gün 16 Mart 2026 tarihinde 12:30–13:00 saatleri arasında Ankara Metromall Media Markt mağazasına değişim talebiyle gittim. Ancak müşteri hizmetleri, oldukça ilgisiz bir tavırla ürünü mutlaka servise göndermek zorunda olduklarını söyledi. Ürünün sadece bir günlük olduğunu, ayıplı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, paket açık olduğu gerekçesiyle sadece Ankamall mağazasından iade yapılabileceğini, Metromall’dan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Aynı marka olduklarını, sadece o gün Ankamall’dan geçtiğim için oradan alışveriş yaptığımı ve yasal hakkım olan süre içinde tekrar oraya gidemeyeceğimi anlattım. Daha sonra çağrılan bir çalışan “değişiriz ya, sorun yok” şeklinde bir yaklaşımla geldi, klavyeyi test edeceğini söyledi ve birlikte bilgisayara geçtik. Klavyeyi bilgisayara bağlayarak test etti ve yaşanan sorun açıkça görünmesine rağmen, birine bir şey sormaya gidip geldikten sonra yine de ürünün servise gönderileceğini söyledi.

Sürecin en rahatsız edici kısmı ise gösterilen özensiz ve dikkatsiz davranıştı. Test eden çalışan ürünü kutusuna koyarken klavyeyi kutusuyla birlikte yere düşürdü ve hiçbir tepki vermeden, sanki hiçbir şey olmamış gibi kutusuna koymaya devam etti. Ayrıca kabloyu tekrar paketlerken defalarca sert bir şekilde bükerek ürüne son derece dikkatsiz davrandı. Ürünü satın alırken 2.999 TL’yi kredi kartı ile üç taksit şeklinde ödedim ve daha bir günlük ayıplı bir ürüne bu şekilde muamele edilmesini kabul etmiyorum.

Sonuç olarak, henüz bir günlük ve açıkça ayıplı olan bir ürün için doğrudan değişim veya iade yapılması gerekirken, gereksiz bir servis sürecine zorlandım ve ürünüm çalışanların dikkatsizliği nedeniyle yere düşürüldü. Media Markt’ın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, Metromall mağazasında yaşanan sorumsuz ve özensiz davranışın değerlendirilmesini ve bir günlük ayıplı klavyemin aynı model ve renkle, en kısa sürede doğrudan değiştirilmesini talep ediyorum.