Ayıplı Kahve Makinesi Ve Geciken İade/Değişim Süreci

Media Markt internet sitesi üzerinden Arzum ok0020 Okka Rich Spin Pro Türk Kahve Makinesi Siyah Bakır modelini satın aldım. Ürünü ilk teslim aldığım anda kahve makinesinin bazı kısımlarının siyah pütürlü ve kusurlu olduğunu gördüm ve bunun üzerine iade talebi oluşturdum.

09 Mart tarihinde ürünü evden alınacak şekilde iade talebi açtım ancak 17 Mart’a kadar ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. İnternet sitesinde değişim seçeneği olmadığı için ilk etapta iade talebi oluşturmuştum; sonrasında iade sürecinin daha zor ilerleyeceğini düşündüğüm için müşteri hizmetlerinden bu talebimin değişim olarak güncellenmesini istedim. Onlar da değişim olursa sürecin daha kolay hallolacağını belirttiler ve talebimi değişime çevirdiler, ardından ürünün ayıplı kısmının fotoğrafını çekip mail atmamı istediler.

İstendiği gibi fotoğrafları mail olarak gönderdim, sonrasında bana bir kod geleceği söylendi. Bu kod ile tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de “ilgili yerlerden dönüş beklediklerini” ifade ettiler ve süreç yine ilerlemedi. 302703161 numaralı siparişim için basit bir iade veya değişim işlemi, tamamen benim çabamla bile gereğinden fazla uzadı.

Ayıplı ürünle ilgili iade veya değişim sürecimin artık uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.