Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Halil sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Televizyonun Değişimi Veya İadesi 22 Gündür Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

01 Aralık 12:50
157

8 Kasım 2025 günü Media Markt’ın online mağazasından Philips 65pus8500/62 65 inç 4K UHD QLED televizyonu 45.000 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün Bursa Karacabey’de kurulum için yetkili servis tarafından açıldığında, daha ilk günden arızalı olduğu tespit edildi ve servis tarafından arıza tespit tutanağı düzenlenerek değişim talep edildi.

Servis, değişim talebinin onaylandığını ve işlemin uygun görüldüğünü belirterek televizyonu benden teslim aldı. Ben de öncelikle aynı ürünle değişim, bu mümkün değilse ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 5–6 kez telefonla aradım, 4–5 kez de e-posta gönderdim. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve “ilgileneceğiz” denildi, fakat ne somut bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Ürünü teslim almış olmalarına rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi, sürecin bu kadar uzatılması ve müşterinin tamamen yok sayılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün itibarıyla hukuki yollara başvurma sürecimi de başlatıyorum. Şikayetlere baktığımda benim gibi mağdur olan pek çok kişinin daha olduğunu görüyorum ve bu durum Media Markt adlı şirketin müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça gösteriyor. Büyük bir şirketin kendi itibarını bu şekilde zedelemesi üzücü. Acilen televizyonumun söz verildiği şekilde aynı modelle değiştirilmesini veya 45.000 TL bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

01 Aralık 12:53 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba Halil O. “Arızalı Televizyonun Değişimi Veya İadesi 22 Gündür Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Halil
01 Aralık 12:59

Benzer cevabı müşteri hizmetlerinizi aradığımda ve mail attığımda defalarca verdiniz zaten ama hala bir gelişme yok. Bu sürecin bilerek ve isteyerek tarafınızdan yavaşlatıldığını hatta ilgilenmediğinizi düşünüyorum. Hatta eminim çünkü benim gibi bir sürü şikayetçi var benzer durumda bu da gösteriyor ki bu davranış şekli sizin politikanız.

01 Aralık 14:42

Merhaba Halil Ö Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251114-015185 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Halil
01 Aralık 15:18

22 gündür aynı şekilde oyalıyorsunuz gerekli aksiyonu niye almadınız geçerli ve gerçekçi bir sebebi var mı bunun bence yok. Bir daha Media Markt şirketinden bedava verseler hiçbir ürün almayacağım ve yaşadığım mağduriyeti her platformda anlatacağım ben böyle  bir firma görmedim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Fuad sonuçtan hiç memnun değil

Onaylanan Ürün Değişimi Bir Ayı Aştı, Mağdur Ediliyorum!

22 Kasım 03:13
303
onaylanan-urun-degisimi-bir-ayi-asti-magdur-ediliyorum-2.pdf
onaylanan-urun-degisimi-bir-ayi-asti-magdur-ediliyorum-1.pdf
1
Taylan sonuçtan hiç memnun değil

04 Aralık 2024 14:41
672
Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Media Markt'ın İade Sorunu
Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Media Markt'ın İade Sorunu
Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Media Markt'ın İade Sorunu

Televizyon Arızası Sonrası Media Markt'tan Yetersiz Destek Ve Geciken Çözüm

13 Kasım 19:45
163
televizyon-arizasi-sonrasi-media-markttan-yetersiz-destek-ve-geciken-cozum-3.pdf
televizyon-arizasi-sonrasi-media-markttan-yetersiz-destek-ve-geciken-cozum-1.pdf
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt Ürün Değişimi Onaylandı, Bilgilendirme ve Teslimat Yapılmadı

23 Ekim 14:06
194
Tüm Media Markt Değişim Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz
Media Markt Kategorileri