Arızalı Televizyonun Değişimi Veya İadesi 22 Gündür Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

8 Kasım 2025 günü Media Markt’ın online mağazasından Philips 65pus8500/62 65 inç 4K UHD QLED televizyonu 45.000 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün Bursa Karacabey’de kurulum için yetkili servis tarafından açıldığında, daha ilk günden arızalı olduğu tespit edildi ve servis tarafından arıza tespit tutanağı düzenlenerek değişim talep edildi.

Servis, değişim talebinin onaylandığını ve işlemin uygun görüldüğünü belirterek televizyonu benden teslim aldı. Ben de öncelikle aynı ürünle değişim, bu mümkün değilse ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 5–6 kez telefonla aradım, 4–5 kez de e-posta gönderdim. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve “ilgileneceğiz” denildi, fakat ne somut bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Ürünü teslim almış olmalarına rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi, sürecin bu kadar uzatılması ve müşterinin tamamen yok sayılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün itibarıyla hukuki yollara başvurma sürecimi de başlatıyorum. Şikayetlere baktığımda benim gibi mağdur olan pek çok kişinin daha olduğunu görüyorum ve bu durum Media Markt adlı şirketin müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça gösteriyor. Büyük bir şirketin kendi itibarını bu şekilde zedelemesi üzücü. Acilen televizyonumun söz verildiği şekilde aynı modelle değiştirilmesini veya 45.000 TL bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.