Arızalı Telefon Tutacağı Ve Kutusunun Yırtılması Nedeniyle İade Reddi

02.02.2026 tarihinde Mall of mağazanızdan bir adet vakumlu telefon tutacağı satın aldım. Ürünü alıp aracıma indiğimde, vakumlu kısmın yüzeye hiç tutunmadığını, yani ürünün temel işlevini yerine getirmediğini fark ettim.

Bunun üzerine ürünü hemen mağazanıza götürerek iade talebinde bulundum. Ancak kutuyu açarken mecburen yırtıldığı için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Dayanıklı şekilde kapatılmış bir ürünün, normal koşullarda açılırken kutusu zarar görmeden nasıl açılması beklendiğini de anlayabilmiş değilim. Ürün zaten arızalı olduğu için, kutunun bu şekilde gerekçe gösterilip iadenin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Son aşamada ürün benden alındı ve servise gönderileceği bilgisi verildi. Ben, ilk kullanımda işe yaramadığı açıkça belli olan bu ürün için onarım ya da benzeri bir işlem değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Arızalı çıkan telefon tutacağına ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.