Arızalı Süpürge İadesi Ve 15.999 TL Geri Ödeme Sorunu

15 Şubat’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Bigtech satıcısından Philips SpeedPro Max xc7043/01 25.2 V şarjlı dikey süpürge satın aldık. Ürün elimize ulaştığında şarj edip denedik; ancak şarjı kullanım sırasında aşırı kısa sürede bittiği için ürünün arızalı olduğunu düşünerek iade talebi oluşturduk. 27 Şubat’ta ürünü faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte Yurtiçi Kargo’ya teslim ettik, iade kargosu 2 Mart’ta satıcıya ulaştı.

Aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ ne ürün iademiz yapıldı ne de para iademiz gerçekleştirildi. Ürünü 15.999 TL bedelle Halkbank kredi kartı üzerinden 3 taksit olarak almıştık; şu an ikinci taksiti de ödedik ama ortada ne çalışan bir ürün var ne de paramız hesabımıza yattı.

Süreçle ilgili ara ara müşteri temsilcileri tarafından arandık, ancak her seferinde “süreç devam ediyor” dışında somut hiçbir bilgi alamadık. Üstelik her aradıklarında sipariş numarası ve detayları tekrar tekrar istiyorlar. Aynı bilgileri defalarca paylaşmamıza ve not aldıklarını, aciliyet bildireceklerini söylemelerine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, geri dönüş yapılmadı. En son 18 Nisan Cumartesi günü tekrar arandım, yine sürecin devam ettiği söylendi, 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi fakat yine kimse aramadı.

Aylardır bu iade süreciyle oyalandığımı, tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ne Bigtech ne de Media Markt tarafında konuyla gerçekten ilgilenen, sorumluluk alan kimse yok; müşteri temsilcilerinin birbirlerinden haberi yok ve tamamen ezbere, oyalayıcı cevaplar veriliyor. Bu durumun acilen incelenmesini, arızalı ürüne ilişkin iade sürecimin tamamlanarak 15.999 TL tutarındaki bedelin Halkbank kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.