Arızalı Magic Mouse 3 İçin İade Talebi Ve Uzayan Bekleme Süreci

Media Markt’tan yaklaşık iki hafta önce Magic Mouse 3 sipariş ettim ve kredi kartıyla 4.499 TL ödeme yaptım. Ürün yaklaşık bir buçuk hafta önce elime ulaştı. Kutusundan çıkarıp bilgisayarıma bağlayarak denediğimde sensörlerinin arızalı olduğunu, sağa, sola, aşağı ve yukarı hiçbir şekilde hareket etmediğini gördüm. Gerekli tüm ayarları kontrol edip tekrar denedim ancak yine çalışmadı.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için arkadaşıma giderek onun Mac mini cihazında da test ettik ve ürünün arızalı olduğu kesinleşti. Bunun üzerine üç gün içinde iade kodu oluşturarak ürünü, yaşadığım tüm sorunları ayrıntılı şekilde belirttiğim bir notla birlikte geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma gönderilen SMS’te ürünün yetkili servise gönderildiği, 20 iş günü içinde sonuçlanacağı ve süreç boyunca sadece bilgilendirme yapılacağı yazıyordu.

Ben, yasal süreler içinde, ilk günden arızalı olduğu açıkça belli olan bir ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürün bozuk olmasa dahi cayma hakkım varken, arızalı ürünü servise gönderip neredeyse bir aya yayılmış bir bekleme sürecine zorlanmamı kabul etmiyorum. Ürünü iade edeli yaklaşık bir hafta olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak “yasal süre” dışında hiçbir somut çözüm veya açıklama alamadım, 1,5 aya uzayabilecek bu mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda da cevap veremediler. İlk kez Media Markt’tan alışveriş yapmış biri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Fatura numarası 0MS2026000026427 olan Magic Mouse 3 için, arızalı olarak teslim aldığım bu ürünün onarıma gönderilmesi yerine 4.499 TL tutarındaki ödemenin aynı kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.