Arızalı Kahve Makinesi İade Talebimin Gerekçesiz Olarak Reddedilmesi

Konu: Satın alınan Arzum Kahve Makinesi ile ilgili iade talebimin reddine dair şikayetimdir.

Sayın Yetkili,

Yaklaşık 1,5 hafta önce Media Markt Piazza AVM şubenizden satın aldığım Arzum marka kahve makinesi, çok kısa süreli ve sınırlı kullanım sonrası üç kez elektrik şalterini attırmış ve cihazda gözle görülür deformasyon oluşmuştur. Cihazın ciddi güvenlik riski taşıdığına kanaat getirerek, tarafınıza doğrudan iade talebiyle başvuruda bulundum.

Ancak dün tarafıma ulaşan yanıt ile, ürünün "ıslatıldığı" gerekçesiyle iade alınmayacağı bildirildi. Ürünün kesinlikle su ile teması olmadığını, yalnızca kendi kullanım amacına uygun şekilde ve çok sınırlı olarak kullanıldığını net bir şekilde belirtmek isterim.

Bu tür gerekçesiz ve mesnetsiz iddialarla iade talebimin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de kurumsal itibarınıza zarar verici bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Tarafıma bildirilen:
• Başvuru No: 250721-025772
• Ürün Kayıt Form Numarası: T072-35046-R-C

ile kayıt altına alınmış olan süreçte ne şeffaf bir teknik inceleme raporu ne de kullanıcı hatasına dair somut bir belge sunulmuştur.

Bu tür bir arızanın yalnızca birkaç kullanımdan sonra ortaya çıkması ve ürünün güvenlik açısından risk teşkil etmesi göz önüne alındığında, ürünün kusurlu olduğu açıktır. Tüketici Kanunu gereği iade talebimin derhal kabul edilmesini ve ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, konuyla ilgili olarak:
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne,
• TÜKODER ve benzeri tüketici hakları derneklerine,
• ve sosyal medya mecralarında ilgili markaları etiketleyerek kamuoyuna durumu duyuracağımı bilgilerinize sunarım.

Bu süreçte kurumsal yaklaşımla çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını önemle rica ederim.

Saygılarımla,
Hakan Ç********