Algoritma Hatasıyla İptal Edilen İphone Siparişim Mağduriyetimi Nasıl Çözecekler

28 Kasım 2025 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından iPhone 15 128 GB model bir telefon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 45.449 TL olarak yaptım. Ürün kargo hareketlerine geçti, ancak benim şehrime gelmeden kargo şirketi tarafından hiçbir onayım olmadan satıcıya iade edildi.

Durumu Pazarama uygulaması üzerinden şikayet ederek bildirdim ve sonrasında Media Markt tarafından telefonla arandım. Bana, sistemde “algoritmaya takıldığımı”, sanki toptan alışveriş yapmışım gibi göründüğünü ve bu nedenle siparişimin iptal edilip para iadesi yapılacağını söylediler. Oysa tek bir adet ürün aldım, toptan alışveriş gibi bir durum kesinlikle yok.

Ben para iadesini kabul etmediğimi, ürünümü aynı şartlarda ve aynı fiyattan talep ettiğimi özellikle belirttim. Çünkü kasım indirimlerinden yararlanarak bu ürünü aldım ve artık bu fiyata ürün bulmam mümkün değil. Buna rağmen müşteri temsilcisi hukuki yollara başvurabileceğimi söyleyip konuyu kapattı. Şu anda yapay zeka algoritmalarındaki hatanın sonuçlarını ben yaşıyorum.

Sipariş numaram 971674954’tür. Tüm bu yaşananların ardından Media Markt gibi büyük bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaratmasını ve çözüm odaklı davranmamasını gerçekten çok yakışıksız buluyorum. Ürünümün aynı fiyat ve koşullarda tarafıma gönderilmesini, algoritma hatası gerekçesiyle tek taraflı iptal edilen bu işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.