Alanya Media Markt'tan Satın Alınan Klimanın Teşhir Olarak Teslim Edilmesi Ve Değişim Talebi

Alanya Media Markt mağazasından 11.04.2026 tarihinde LG Dual Eco 12.000 BTU A++ s3 W12JA3AA model klimayı 28.900 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Satış esnasında özellikle teşhir ya da test ürünü olmaması gerektiğini, ürünün kesinlikle sıfır ve kullanılmamış olmasını açıkça belirttim. Buna rağmen salı günü montajı yapılan ürünün teşhir, yani daha önce kullanılmış bir ürün olduğu anlaşılmıştır.

LG yetkili servisi tarafından düzenlenen servis formu ve faturada da ürünün teşhir/kullanılmış ürün olduğu açıkça belirtilmiştir. Satın alma aşamasında özellikle vurguladığım şartlara aykırı bir ürün gönderilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen tarafıma henüz somut bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca mağaza tarafından, ürünün sökülerek tarafımdan mağazaya getirilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Bu talebi kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında sökme, taşıma ve yeniden kurulum işlemlerinin satıcı firmaya ait olduğu kanaatindeyim. Cihaz şu an çalışır durumda olsa da, teşhir/kullanılmış bir ürün olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olan bu klimamın, Alanya’daki bulunduğu adresten sökülerek alınmasını ve yerine sıfır, kullanılmamış aynı model bir ürünün tüm sökme, taşıma ve montaj işlemleri bana herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın yapılacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.