Adres Hatası Nedeniyle Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Media Markt mağazasından almış olduğum elektronik eşya, Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma gönderildi. Gönderi takip numaram 164029081’dir. Kargo şirketi, adres ve telefon bilgilerimin yanlış olduğunu, bu sebeple ürünün tarafıma teslim edilemediğini belirtti.

9–10 Ocak tarihinden bu yana teslimat yapılmıyor. Ürünün acil olduğunu, gerekirse şubeye ya da kuryenin bulunduğu noktaya kendim giderek ürünü teslim almak istediğimi müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Ancak şubesiz bir kargo şirketi olduklarını, alıcı güvenliği sebebiyle kurye bilgisini paylaşamayacaklarını söyleyip, bilgiler düzeltilirse ertesi gün dağıtıma çıkarılacağını belirttiler. Bilgileri düzeltmem durumunda sürecin daha da uzayacağını ifade ettikleri için, bu düzeltmeyi de yapmadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda operasyon birimine direkt bağlayamadıklarını, operasyon ekibinin beni arayacağını söylediler fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramama rağmen sadece “aranacaksınız” denilip hiçbir çözüm sunulmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Acil ihtiyacım olan bu kargomun, en kısa sürede ve herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.