Açtığım Sakal Tıraş Makinesinin İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi

23.01.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından 297566659 sipariş numarası ile Wahl marka sakal tıraş makinesi satın aldım ve ürünü Kocaeli Gebze’den teslim aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü aynı gün yalnızca kontrol etmek amacıyla kutusunu açtım, orijinal bantlarına zarar vermeden yeniden paketleyerek iade edilmesi için kargo şirketine teslim ettim.

Bir süre sonra Media Markt müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, ürünü açtığım ve “hijyen kuralları” gerekçe gösterilerek iade talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ürünü iade etmek istememin tek nedeni, ürünün görsellerde algılandığından çok daha küçük olmasıdır ve bu durum ürün kutusu açılmadan anlaşılabilecek bir şey değildir. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, çalıştırmadım ve hijyenle ilgili herhangi bir ihlal söz konusu değildir. Buna rağmen sistemde iade talebimin reddedildiği bilgisi yer almaktadır.

Kurumsal bir firmanın, ürünü sadece kontrol amacıyla açmış bir müşteriyi bu gerekçeyle mağdur etmesini doğru ve kabul edilebilir bulmuyorum. Tüketici olarak en temel inceleme hakkımın yok sayılması, Media Markt gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilerek ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.