Açılmış Kutuda Gelen İphone Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Volkan

5.051

11.11.2024 tarihinde www.mediamarkt.com.tr üzerinden iPhone 15 Pro max 1 TB mavi Titanium telefon siparişi ve ek paket olarak 3D ekran koruyucu ömür boyu garantili paketi EFT ödemeli sipariş verdim. 12.11.2024 tarihinde ödemeyi bana iletilen IBAN numarası gönderdim, ve siparişin onayını aldım. 18.11.2024 tarihinde abim adına alınan telefonu kutusundan çıkarırken özellikle eklemek isteriz ki, kayıt halinde; Media Markt kutusunun içinden çıkan sıfır telefonun kutusunun açılmış olduğunu gördük. Hiç dokunmadan konu ile ilgili olarak en yakı şube olan Antalya Terracity Media Markt şubesine giderek, konuyu video ile göstererek anlattık. Verilen cevap zaten çok ilginç; ekran koruyucu takılması için kutu açılmıştır. Nasıl olur da; sizler müşteriye ait olan sıfır bir ürünün kutusunu açabiliyorsunuz? Bu şekilde bir cevap nasıl bize verilebiliyor. Ek te sizlere bütün aşamaları paylaşıyorum. Media Markt müşteri hizmetlerine konuyu anlatan bir mail yolladım, inanılmazdır ki, cevap bile vermediler. Dönüş olarak bizlere verilen cevap ise, para iadesi yapılacağıdır. Peki soruyorum sizlere; indirimli fiyat üzerinden 90898 TL'ye aldığım bir ürün şu an 105.000 TL civarında; neden sizlerin yaptığı bir hatanın sonucunu müşteri olarak ben çekmek zorunda kalıyorum. Sizlere o tarihte ödemeyi yapmak için vadeli hesap bozarak ta para kaybım oldu, neden sizin hatanızın bu durumunu ben çekmek zorundayım. 19.11.2024 tarihinde aradım, ve iade istemediği, bu hatanın sizlerden kaynaklı olduğunu, tarafıma ayıplı ürün gönderildiğini kendilerine belirttim. Halen daha bana verilen cevap iade yapılabilir. Kabul etmiyorum. Bu politikanızı! Değişim talep ediyorum. Ben nasıl sizlere bir gün sonrası hesabınıza tüm parayı göndermişsem, sizlerde bana satın aldığım ürünün sıfır kutusunu göndermekle yükümlüsünüz!

Gelişme

05 Aralık 2024 10:37

Sürekli şikayetimi yinelememe rağmen, sürekli Media Markt müşteri hizmetleri defalarca aramama rağmen halen daha iade sürecin gerçekleşmemiş olması, ve şaşırtılacak şekilde ki, yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimi söylememe rağmen, iletişim kurmak istememeleri beni şaşırtıyor. Büyük bir kurumsal firma olduğunuzu söylüyorsunuz bizlere, gel gelelim gerçeklere ki, müdürleriniz bizler ile görüşmek gereği bile duymuyorlar. Hizmet sıfır, müşteri memnuniyeti sıfır, sürekli farklı farklı bilgilendirmeler, sürekli farklı cevaplar, bir müşteri hizmetlisinin dedikleri bir diğeri ile uyuşmayan cevaplar... En çok beni şaşırtan olay ise, iade yapıldı deniyor, dekont istiyorum, ki yasal hakkım bunu istemek... Birisi diyor ki tamam gönderiyoruz... Diğeri diyor ki olmaz bu bölüme biz bakmıyoruz. Gerçekten pes doğrusu sizlere... Neredeyse süreç 1 ay'a kadar yaklaştı... Hadi biraz gayret edin de, yeni yıla sizde kalan paramız ile beraber girelim!

20 Kasım 2024 17:59

19.11.2024 tarihinde yazdığım şikayete devam olarak eklemek istiyorum. Teknolojiden soğutan bu hizmet sonrasında, telefonunu teslim ettiğimiz Antalya Terracity mağazası telefonunu tarafımıza geri verip, online sitesi olan www.mediamarkt.com.tr üzerinden kolay iade seçeneği oluşturarak verilecek olan kargo kodu ile geri gönderiniz cevabını verdiler. Artık anlamıştım ki, Media Markt müşteriye karşı memnuniyet politikası yok. Sipariş üzerinden kolay iade oluşturmak için, yaşadığım durumu anlatan seçeneklerini takip ederek ve haklı olarak değişim seçeneğini, orada da değişim nedeni olarak kullanılmış, açılmış paket gönderildi seçeneğini seçtim. Sonrasında, karşıma bir yazı geldi, işleminize geçici olarak devam edemiyoruz, tekrar deneyiniz, devam etmesi durumunda müşteri hizmetlerini arayınız. Sürekli denedim, baktım ki olmuyor, aradım ve müşteri temsilcisine sordum, bilerek sordum. Sanırım bu seçenekleri seçince bu uyarıyı veriyor. Doğru dedi, Soruyorum şimdi ey yetkili Media Markt temsilcileri ne diye o zaman bu şekilde seçenekler ekliyorsunuz. Almanya'da kuruluşu olan birçok sefer oralarda aynı isim altında olan bu mağazalarda müşterilere yardımcı olunuyorken, burada farklı olan nedir? Ekliyorum ekran görüntüsünü buradan ki bu sorunlu alışverişi herkes görsün, buradan alışverişi bir kez daha düşünsünler.

1732114715718.20241120-165142.jpg

Volkan

Bu da sipariş verdiğim gün bana iletilen belgedir.

Volkan

Açılmış Kutuda Gelen İphone Ve Yetersiz Çözüm Süreci

media-markt-sikayeti-1.jpg

Bu da ürün teslim edildiğinde; kayıt eşliğinde çekilen video dan alınan fotoğraflardır. Ürünün kutusunun üstüne bakıldığı zaman görülecektir ki, yırtılmış ve yırtık şekilde bant yapıştırılmıştır.

Media Markt

Merhaba Volkan P. “Açılmış Kutuda Gelen İphone Ve Yetersiz Çözüm Süreci” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Volkan

Sizlerden klasik standart bir cevap istemiyoruz. Bu gönderilen ayıplı ürünün değişimi istiyoruz.

Media Markt

Merhaba Volkan P. 241121-049228 kayıt numaralı “Açılmış Kutuda Gelen İphone Ve Yetersiz Çözüm Süreci” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Volkan

Hiçbir çözüm sunamadılar. Sadece paramızla rezil olduk. İzinsiz bir şekilde bizlere sorulmadan kutu açılıyor.

Volkan

Merhaba Media Markt yetkilileri, bu anlayışsız hizmet sonrasında ürünü iade etmeme rağmen halen daha iade etmiş olduğum ürünlerin para iadesi tarafıma yapılmadı. 11.11.2024 tarihinde aldım ürünleri, Nasıl olur da bu zamana kadar iade yapılmaz. Paramızı almak bile zor hale geldi sizlerden...

Volkan

Mediamarkt.com.tr online sitesinden 11.11.2024 tarihinde satın aldığımız, akabinde bir gün sonrasında parasını havale ile gönderdiğimiz telefon tarafımıza kusurlu gönderildi, iade ettik. Online mediamarkt.com.tr üzerinde onay geldikten sonra 3 iş günü içinde para iadesi yapılır ibaresi yazmasına rağmen bugün tarih 04.12.2024 neredeyse yeni yıla gireceğiz, halen paramız hesaba gönderilmedi. Herhalde bugüne kadar geçen bu süreçte çalışan tüm müşteri hizmetlerini temsilcileri ile görüştük. İnanılmazdı, hepsi farklı farklı cevaplar, birisi diyor ki para gönderildi, başka birisi diyor ki askıda, başka birisi diyor ki 3 iş günü. Bekle bekle gelmeyen bir iş günü. Diyorum ki, beni yetkili sorumlu bir müdürünüz, amiriniz arası lütfen, görüşmek istiyorum. Fakat; hiç anlamış değilim görüşmekten o kadar uzaklar. Dekont istiyorum mail adresime, genel bir cevap o bölüme bizler bakmıyoruz. 03.12.2024 tarihinde görüştüğümüz bayan temsilci dekont gönderileceğini söyledi. Maile baktım yok. 04.12.2024 tarihinde aradık, aynı döngü devam ediyor... Açık açık yaşadığınız aksaklık sebebiyle geri cevap bekliyoruz yanıtı. Şimdi soruyorum Media Markt yetkilileri müşteri temsilcileriniz yaşadığımız bu aksaklık hakkında bize net cevaplar veremiyor, neden biz paramızı halen iade alamıyoruz. Bu aksaklığa sebep olan sizce kim? Tam 2 ya da 3 defa hesap IBAN söyledim teyit ettirdim, halen daha sorun nedir? Müşterilerinize gösterilen hizmet anlayışınız, iade politika süreciniz bu şekilde mi işliyor.

Volkan

Bugün 09.12.2024 ve paramızın iadesini daha yeni alabildim. 1 ay 1 ay paramızı almaya çabaladık. Herkes bir kez daha düşünsün derim alışverişi buradan yaparken...