Açılmamış Kulaklığın İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

Media Markt uygulaması üzerinden 320537723 sipariş numarasıyla JBL Wave Buds 2 tws Kulak İçi Bluetooth Kulaklık satın aldım. Ürün 23.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, eşim ürünü beğenmediği için kutusunu hiç açmadan, emniyet jelatini sökmeden aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım.

Uygulama üzerinden iade talebi onaya izin vermediği için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ürünü hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Ancak ürünün kutusu hiç açılmamış, jelatini bile sökülmemiş olduğu için hijyen açısından bir risk bulunmadığını, bu nedenle bu gerekçeyi kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün bedelini kredi kartıyla 2.060,10 TL olarak ödedim. Kutusu dahi açılmamış, kullanılmamış bir ürüne “hijyen” gerekçesiyle koşulsuz şekilde iade reddi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve 2.060,10 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yapılmasını talep ediyorum.